成都灭白蚁公司管理成为科学始于20世纪初叶，由资本主义的产生与发展，从手工业生产转变为机器生产才逐渐 形成的。由于工厂制度的出现，大规模协作劳动成 为社会基本的劳动形态，迫切需要科学的管理，管理 学的产生才具备了历史的前提。同时，也由于管理在工厂比在其他人类活动中发展得更充分、完整和 系统，所以管理学一开始就表现为研究企业管理的 科学，随后逐步扩展到其他领域。
管理学是由一系列的管理理论、管理原则、管理形式、管理方法、管理制度等组成的综合性学科。它 是源于社会管理实践活动在理论上的概括与反映。 人们在长期的社会活动中，如政治、军事、经济、宗 教、文化、教育……乃至有害生物控制等各种实践活动中，积累和总结出一系列的管理经验和管理概念。 不难看出，现代管理学的研究领域十分广泛，“因为 它是把自然科学和社会科学探索的成果加以改造而 融为我们时代较高成就的一的科学”(「美】卡• 耶尔主编.上海辞书出版社，1991年版，*1页)。这位*的美国管理学家还曾做过这样的论述: “管理学能够从它所服务的一切领域的技术进步中 得到相应的好处，只要它在其中的任何领域中实施 并进行控制，而且人们如果在自然科学或社会科学中取得一些‘突破’，在囊括自然科学和社会科学的 管理学领域也必然会取得‘突破’，这是毫不足奇 的。
成都灭白蚁公司以顾客为中心组织依赖于它们的顾客，因此必须了解顾客目前和将来的要求，应当满足顾客 要求，力求**过顾客的期望。
2. **作用**者建立统一的目标、方向以及组织内部环境，它们的建立能使全体员工充分参 与到实现组织目标的各种活动中去。
3. 全员参与组织里各层次的人员是组织的根本，他们的充分参与使得他们的能力用在获得该 组织较大的利益上。
4. 过程方法当相关资源和活动被当做一个过程来管理时，就能更有效地获得预期的结果。
5. 系统管理针对既定的目标，识别、理解和管理与过程相关的体系，有助于提高组织的有效性 和效率。
6. 持续改进持续改进是组织的永恒目标。
7. 以事实为决策依据有效的决策是建立在对资料和信息合乎逻辑或直观的分析上。
8. 互利的供方关系组织和它的供方创造价值的能力通过相互有利的关系得到加强。
(二)IS014001的基本原则
IS014001标准是组织为实现环境行为的持续改进，根据自愿的原则、全过程预防的原则和持续改 进的原则，系统化地建立环境管理体系，通过识别改 进机会，清洁生产，减少污染物排放，降低环境事故 风险，遵守环保法规，避免发生环境的民事或刑事责任，提高效率、减少损耗、降低成本，树立良好的组织 形象，促进全员环境意识提高的一种对社会的承诺， 在实施标准的同时，要接受社会的监督。包括以下 内容：
成都灭白蚁公司管理承诺较高管理者承诺并在 组织内传达:满足顾客 要求和适用于产品符 合性的法律法规与其 他要求的重要性，制定 组织的质量方针和质 量目标，实施管理评 审、提供必要资源满足 承诺要求4. 2环境方针较高管理者承诺并在 组织内传达：保护环 境，污染预防，持续改 进组织环境管理绩效 和遵守有关环保法律 法规与其他要求的重 要性，制定组织的环境 方针和环境目标，实施 管理评审、提供必要资 源满足承诺要求明确组织内部的质量 和环境管理宗旨，将实 现方针、目标作为全体 成员的共同理念 通过培训，使组织内所 有成员理解并围绕此 宗旨进行各项质量和 环境管理活动，通过管 理评审，满足承诺要 求,实现持续改进
5. 2以顾客为关注焦 点将顾客期望或要求转 化为明确条文，以便于 实施4.3. 1环境因素对组织所有活动中的 环境因素进行系统的 识别，评价、确认和再 评价，针对重要环境因 素及可能产生的不良 环境影响，制订并实施 相应的控制方法和要 求为有效控制不良环境 影响提供依据
4. 3. 2法律法规和其 他要求建立收集、识别适用于 本组织的法律法规与 其他要求的渠道、定期 评审、更新，确保符合 相关要求及时掌握较新法律法 规与其他要求的变化 和要求,避免环境违法 事件发生
成都灭白蚁公司其中，现场勘察就包括了确定作业中的质量关键控制点(如施药种类与剂型、施药点、施药范围、 投药量、作业方法等)也即IS09001标准7. 1服务实现的策划要求。此外,通过现场勘察，识别可能对环 境造成不良影响的重要环境因素，制订针对性的控 制措施和目标、指标、管理方案，以及应急准备与响 应措施，可有效的降低和*不良环境影响,更好的满足客户和相关方的要求。
因此，负责任的PMP组织应对每位客户量身定 做长期的综合管理方案和建议书(包括确保消、杀、灭、防作业质量和符合的环保要求的方法、措施)，并由有经验的专业工程师按有害物种生态习性进行 勘察，找出它的孳生地、栖息场所及易扩散的地区， 进行施工作业前的策划准备工作。同样，针对施工 人员在服务过程中可能出现的问题制定《施工行为规范》和《施工技术规范》，即是规范施工人员在服 务过程中的行为，保证作业质量，防止污染，树立 PMP组织形象的有效手段，同样也是标准的要求。
建议书则是针对客户在预防方面存在的问题向客户提出的建议，包括防护设施的安装、室内小型孳 生地的整治、室外环境整治、垃圾清运、食物和水的 保管等。要求简明、具体、可行、及时、专业，使客户 感到是从维护自身的利益出发，并从中了解组织的效率和专业水平。
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