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成都灭蟑螂公司针对酒店服务团队结构与职责明确的服务团队结构和清晰的责任划分是酒店服务成功的重要内部因素之一。每个团队成员的出色表现,都是团队整体成功不可缺少的环节。表1列出的团队结构与职责,是每个酒店服务团队应该具备的功能性基本框架。1. 团队结构与职责作业人员1. 按照酒店服务**的指导,直接负责酒店日常的虫害控制操作;2.成都灭蟑螂公司 对酒店虫害变化情况保持密切关注,并把虫害变化信息向酒店服务**汇报;,酒店作业**(简称“**”)1. 确保工程严格按照公司虫害控制服务标准实施;2. 指导与评估工程人员的服务质量;3. 负责对酒店服务新操作员工进行现场操作培训;4. 与客户保持密切沟通,并负责把客户反馈与虫害变化信息向工程监督与客服主管汇报;,工程监督、客服酒店工程监督(简称“工程监督”)1. 定期评估现场工程质量,并向分公司经理汇报;2. 定期评估现场操作员工的情况,并向分公司经理汇报;3. 定期现场拜访客户,与客户保持密切沟通,帮助工程**分析酒店内工程难点,并提出初步解决方案,并把客户反馈向分公司经理汇报;
成都灭蟑螂公司酒店与客服保持密切沟通,相互配合;分公司经理、客服酒店客户服务(简称“客服”)1. 定期现场拜访客户,与客户保持密切沟通,帮助工程**分析酒店服务中的沟通难点,并提出初步的解决方案,并把客户反馈向分公司经理汇报;2. 与工程监督保持密切沟通,相互配合;分公司经理、工程监督分公司经理1. 指导工程与客服部门工作,确保服务按照合约与工程服务规范执行。2. 就服务中的疑难问题,与总部技术部保持沟通。总部技术部备注:1) 如客户需驻店式服务,驻店员工则包括“非驻店队员”与“酒店服务**”的职能,并对工程监督和酒店客服直接汇报。2) 对于新组建的酒店服务团队,或“一人多责”的情况,分公司经理可根据实际情况予以临时的灵活调配,并确保不同职能间的相互支持和监督不受影响。二. 酒店服务的特点与要求与其他类型客户相比,为高级酒店服务提供有针对性的服务,一般有以下特点:1. 酒店对虫控人员的仪表、工作态度较为重视;2. 酒店敏感区域(食品、人群、敏感表面)较多,化学药物处理必须慎之又慎;3. 酒店住客对害虫较度敏感,若提出要求,虫控服务作业人员须立即响应与跟进;4. 酒店内有多种贵重物品,在施工过程中需要特别注意,以免损坏和产生不必要误会;